Politique de remboursement
Chez Zevlo, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons conçu cette politique pour être la plus simple et transparente possible.
Retours
Vous disposez de 100 jours après réception de votre commande pour initier un retour.
Votre droit à la rétractation de 14 jours est donc largement couvert.
Le produit retourné peut avoir été utilisé (pour tester s'il correspond à vos besoins), mais il doit être sans dommages visibles (rayures, marques, casse) et retourné dans son emballage d'origine.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à support@zevlo.co — nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
Important : Glissez dans votre colis de retour un papier indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre commande. Cela nous permettra de traiter votre remboursement rapidement.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous l'inspectons sous 2 jours ouvrés. Si l'article est en bon état, le remboursement est validé et traité dans un délai de 14 jours conformément à la réglementation française, sur votre moyen de paiement d'origine. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape du processus.
Frais de retour
Zevlo offre la livraison sans frais pour toutes les commandes. En revanche, les frais de retour sont à la charge du client. Il vous appartient de générer et payer votre étiquette d'expédition retour. Nous vous fournissons uniquement l'adresse de retour, sans prise en charge d'aucun frais supplémentaire.
Nous vous recommandons fortement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi. Zevlo ne peut être tenu responsable des colis perdus en transit. Tout retour perdu avant réception ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Adresse de retour : Zevlo, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thaïlande
Vous pouvez également demander à bénéficier d'une adresse de retour en France, à condition d'en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, seule l'adresse indiquée ci-dessus reste valable. Cette adresse alternative en France est une facilité commerciale accordée à notre discrétion ; en cas de refus, votre droit de rétractation légal de 14 jours reste pleinement exerçable via l'adresse ci-dessus, dans les conditions indiquées sur cette page.
Article endommagé ou incorrect ?
Inspectez votre colis dès réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur sur votre commande, contactez-nous immédiatement à support@zevlo.co — nous trouverons une solution rapidement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure, les commandes personnalisées ou les commandes en gros. Pour toute question sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Vous souhaitez un article différent ? Retournez votre produit et, une fois le retour validé, passez une nouvelle commande. C'est la solution la plus rapide pour obtenir ce qu'il vous faut.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à support@zevlo.co.
Avant expédition : annulation complète et remboursement intégral traité sans délai.
Après expédition : l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre de recevoir votre colis, puis initier un retour conformément à notre politique ci-dessus.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour toute modification ou annulation, afin de maximiser vos chances d'annulation avant expédition.
À noter : les éventuels frais de livraison express ou suppléments de commande ne sont pas remboursés en cas d'annulation.
Une question ? Notre équipe est disponible à support@zevlo.co et s'engage à vous répondre sous 1 jour ouvré.